Vær med å bygge verdens beste kundeopplevelse i landbruket

Monil er i ferd med å endre hvordan husdyrhold drives over hele verden. Med virtuell gjerde-teknologi og digitale verktøy for dyrevelferd gir vi bønder mulighet til å drive smartere, mer lønnsomt og mer bærekraftig. På tre år har vi vokst fra idé til over 900 kunder i Norge og UK med mer enn 15 000 klaver i bruk. Teknologien vår brukes ikke bare av fremoverlente bønder, men også av forskningsmiljøer og landbruksorganisasjoner i flere land.

Nå går vi inn i en ny fase. For å lykkes med internasjonal vekst må vi levere en kundeopplevelse som er like sterk og gjennomtenkt som produktet vårt. Derfor søker vi en Head of Farmer Success som kan bygge og lede det som blir en av våre viktigste vekstmotorer fremover.

Du leder funksjonen som eier hele kundereisen etter salg, fra onboarding og aktivering til oppfølging, lojalitet og vekst i kundebasen. Vi har et rykte for å levere enestående kundeservice, og vil opprettholde denne standarden fremover. Du bygger team i nye markeder, utvikler strukturer og systemer som gir effekt, og sørger for at Monil fortsetter å være en partner kundene våre snakker varmt om. Rollen rapporterer til CCO og du jobber tett med både kommersielle og tekniske team. Du vil ha stor påvirkning på hvordan vi vokser, og sikre at vi bevarer den sterke relasjonen vi har til kundene våre i dag.

Dette vil du jobbe med:

• Bygge og lede team: Etablere og utvikle Farmer Success-team i både eksisterende og nye markeder. Sikre at teamene leverer med kvalitet og tempo.

• Eie kundeopplevelsen: Sørge for at onboarding, opplæring, support og oppfølging er best-in-class i alle markeder. Sette tydelige standarder og mål for kundeopplevelsen.

• Skape struktur og effektivitet: Etablere systemer og prosesser som gjør at teamet jobber smart og skalerbart. Ha ansvar for CRM-verktøy som Hubspot, og bruk data og automatisering til kontinuerlig forbedring.

• Drive lojalitet og vekst: Utvikle og profesjonalisere hvordan vi jobber med referrals, lojalitetsprogram og oppsalg. Bygge relasjoner som varer, og sørge for at fornøyde kunder blir våre viktigste ambassadører.

• Samarbeide med produkt: Være bindeleddet mellom kundene og produktteamet. Oversette innsikt til handling og bidra til at vi løser de vanskelige sakene raskt og riktig.

• Representere Monil utad: Delta på demodager, messer og i sentrale kundemøter. Være en synlig og tillitsbyggende stemme i møte med bønder og partnere.

Hvem vi tror du er:

Vi tror du er typen som ser muligheter. Du liker å bygge ting som funker, enten det handler om systemer, team eller kundeopplevelser. Du jobber raskt og strukturert, og tar tydelig eierskap til det meste du setter i gang med.

Kanskje har du erfaring fra kundesuksess, operasjonelle roller eller teknologidrevne skaleringsteam. Uansett forstår du hvordan mennesker, prosess og system må spille sammen for å levere kundeopplevelser som faktisk gjør en forskjell. Du er nysgjerrig, analytisk og bruker innsikt til å forenkle og forbedre.

Du kommuniserer klart, samarbeider godt og bygger tillit både internt og eksternt. Kombinasjonen av kommersiell teft, høy arbeidskapasitet og en praktisk tilnærming beskriver deg godt.

Du snakker og skriver flytende norsk og engelsk, og har førerkort.
Bonus: Du har erfaring fra landbruk eller husdyrhold, eller har vokst opp med det.

Vi tilbyr:

• En nøkkelrolle i et selskap i stor vekst

• Muligheten til å bygge og lede et team med globalt ansvar

• En kundegruppe som er både krevende og utrolig hyggelig

• Konkurransedyktig lønn og muligheter for eierskap i selskapet

• Et energisk, dyktig og jordnært team på Lysaker

--

Lokasjon: Lysaker, Norway (med forventet reise)
Type: Full-tid
Søknadsfrist: 3 august
Oppstart: Snarest mulig